Нельзя просто так взять и....
Тут наверное можно выбрать кучу вариантов для развития событий - но я расскажу о пожалуй "лучшем" сервисе от Ростелеком
Немало моих знакомых несколько лет назад попались на услугу от этой замечательной компании по подписке на антивирус. Не смотря на то, что услуга по факту не оказывалась. И подключалась без согласия на то клиентов ))) Ну т.е. Ростелеком звонил по телефону и вне зависимости от согласия/отказа подключал услугу. И эта услугу нельзя было отключить в личном кабинете. Ну и она не отображалась в личном кабинете. Но это же мелочи. Думаю - можно особо не углубляться в детали - пользователи Ростелеком и так в курсе )
Пять месяцев назад (комментарий специально для сотрудников Ростелекома пять месяцев - это почти полгода) переехал в другой город. Так как по старому адресу услуги интернет и телефонии больше не требовались - решил от них отказаться. Офисов у РТ практически нет - это же очень "прогрессивная" организация - все вопросы решают через горячую линию на 8-800... Подал заявление на закрытие договоров, и дальше начинается "магия"....
✅ 14 июня приходит подтверждение о прекращении услуг по договору интернет. У менеджера уточняю - все ли корректно - получаю подтверждение что договора закрыты, на счетах есть переплата и ее можно вернуть по итогам месяца.
✅ 06 июля пишу заявление в личном кабинете на возврат средств, получаю их буквально через день на карту и искренне удивляюсь - неужели это Ростелеком ?
✅ 22 сентября приходит сообщение о том что у меня задолженность. Удивляюсь - откуда задолженность, если я с 06 июня по факту и с 14 июня по заверениям РТ не пользуюсь. Пытаюсь пообщаться с техподдержкой - но у техподдержки нет никакой информации о предыдущих "касаниях" с клиентом. Половину дня тратим на выяснение всех подробностей, оказывается договор на оказание услуг интернет был закрыт, а на оказание услуг по телефонии - нет. Странно, непонятно, но думаю - хорошо, согласую сумму задолженности, закрою договор и забуду как страшный сон свой опыт общения с этой организацией. Думаете на этом все?
✅ 27 сентября приходит еще одно уведомление о закрытии договора на услуги телефонии и отсутствии задолженности. Но Ростелеком не был бы Ростелекомом, если бы....
✅ 20 октября мне приходит еще одно уведомление о задолженности за сентябрь. WTF?!? Пытаюсь пообщаться с техподдержкой - но мы то уже знаем, что у техподдержки Ростелеком нет АБСОЛЮТНО никакой информации о предыдущих общениях с клиентом. У них есть только информация о начислениях ))) Как бы рядовой ведь момент, что при закрытии договора и уточнении задолженности на момент закрытия договора не учитывается задолженность, которая будет начислена за месяц в котором вы закрываете договор. Все ведь абсолютно логично 🤦♂
Дело тут конечно не только и не столько в сумме задолженности. Раз уж Ростелеком настолько нуждается в средствах за оплату услуг, которые он даже не оказывает - я эту задолженность оплачу (очень надеюсь, что средства помогут в развитии этой компании и хоть чуточку смогут улучшить общение линии поддержки специалистов на горячей линии).
P.S. Кроме тех моментов, где я сталкивался с работой РТ как физлицо - приходится взаимодействовать с ними в рамках "рабочих" проектов. Грустно, что и там отношение к работе у них очень похожее (((
P.P.S После переезда в другой город возник вопрос выбора поставщика услуг связи и интернет. Думаю вопрос - почему я не рассматривал РТ в этом списке даже не стоит, но я спросил у нескольких знакомых кого бы порекомендовали. Предложили МТС.
Созвонился с ними - уточнили когда мне будет удобно, что бы специалист в удобное для меня время пришел и провел работы по подключению. На месте специалист демонтировал старый кабель и заменил его на новый, не взяв ни копейки "просто потому, что по старому кабелю ограничения по скорости не более 100 МБ/с а у МТС тут есть возможность предложить 500 МБ/с",
- предоставили тестовый период в месяц, что бы убедиться в качестве услуг (бесплатно)
- сделали скидку на тариф сроком на 6 месяцев
- ну и несколько раз звонили/писали с вопросами из категории - "А все ли у меня хорошо и все ли меня устраивает по качеству услуг"
Спасибо. Все устраивает. И сейчас, когда меня спрашивают - а кого бы я посоветовал в качестве провайдера - я однозначно отвечаю, что это МТС (как думаете - почему?!?) ))))
#Накипело #МногаБукоф
